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Customer Support: 7 Tipps für einen erfolgreichen Kundenservice

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Ein toller Service und Kundenbetreuung sind in einem gut laufenden Unternehmen obligatorisch. Zufriedene Kunden sind das Fundament, auf dem sich Erfolg aufbauen lässt. Wenn du dich um deine Kunden kümmerst, erreichbar bist und ihnen eine schnelle und professionelle Lösung bietest, bleiben sie bei dir und empfehlen dich im besten Falle weiter. Setze daher stets auf gute Qualität im Kundenservice und beachte diese einfachen, aber hilfreichen Tipps:

Tipp 1: Zeige Verständnis

Zeige Verständnis

Dein Kunde hat ein Problem und sucht eine schnelle Lösung. Jedoch ist eine schnelle Lösung nicht immer gegeben. Es kann vorkommen, dass der Kunde die benötigte Antwort nicht sofort erhält und vielleicht auch eine längere Zeit in der Telefonschleife hängt. Dein Kunde hat womöglich schon einiges versucht, um das Problem selbst zu lösen, allerdings erfolglos. Dementsprechend ist er genervt und auch frustriert. Daher ist es das A und O deinem Kunden mit Verständnis und Zuversicht zu begegnen. Ein ehrliches und einfühlsames: „Ich kann gut nachvollziehen, dass Sie frustriert sind“ reicht oft aus, um den aufkommenden Sturm in ein laues Lüftchen zu verwandeln.

Tipp 2: Nimm dir Zeit

Nimm dir Zeit

Natürlich ist die Zeit für jeden Kunden begrenzt. Gib deinem Kunden dennoch nie das Gefühl, keine Zeit für ihn und sein Problem zu haben. Er erwartet nicht nur deine Hilfe, sondern dabei auch deine volle Aufmerksamkeit.

Tipp 3: Reagiere schnell

Reagiere schnell

Wo wir schon beim Thema Zeit sind: Lasse deine Anfragen nicht zu lange warten und arbeite sie schnell und sorgfältig ab. Besonders in den sozialen Netzwerken wird eine schnelle Reaktionszeit – meist innerhalb von 24 Stunden – erwartet. Die Konsequenzen können, besonders auf öffentlichen Plattformen, äußerst unangenehm und im Nachhinein schwer zu regulieren sein.

Tipp 4: Sei gut erreichbar

Sei gut erreichbar

Essenziell für einen guten Kundenservice ist die Erreichbarkeit. Dazu zählt eine sichtbare Serviceadresse auf der Website zur Kontaktaufnahme. Erstelle zur Hilfe eine FAQ Seite (FAQ = Frequently Asked Questions) mit häufig gestellten Fragen und den dazu passenden Antworten. Diese kann den Kunden eine schnelle Antwort liefern ohne den Support kontaktieren zu müssen. Setze auch dort die Kontaktdaten für die Kunden zentral ein, falls die FAQs nicht zum gewünschten Ergebnis führen.

Tipp 5: Sei freundlich und menschlich

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„We are unstoppable…“ – Eine Gruppe erreichte ungehindert die Absetzer auf der anderen Seite des Tagebaus.

Gefunden auf: https://www.ende-gelaende.org/de/press-release/pressemitteilung-5-11-2017-2045-uhr/?preview_id=5437preview_nonce=cc7b3a8ff5preview=true Buir, 5.11.2017: Das Bündnis Ende Gelände erklärte die Massenaktion im Tagebau Hambach für beendet. Die Klimaaktivist*innen, die nach einer angemeldeten Demonstration am Morgen in den Tagebau hinabstiegen, stoppten mehrere Kohlebagger und ein Förderband. Mit ihrer Aktion setzten viele tausend Menschen ihre Forderung nach einem sofortigem Kohleausstieg selbst in die Tat um und damit ein starkes Zeichen für Klimagerechtigkeit. „Mit dieser direkten Aktion demaskieren wir im Vorfeld der Weltklimakonferenz die deutsche Klimapolitik als Farce. Alles Gerede über Klimaschutz ist Heuchelei, solange fossile Energien nicht im Boden bleiben. Deutschland und der globale Norden müssen sich ihrer historischen Verantwortung stellen und die Klimakatastrophe aufhalten“, sagte Janna Aljets, Pressesprecherin von Ende Gelände. Der Protest ist getragen von breiter gesellschaftlicher Unterstützung. Viele Einwohner*innen beteiligten sich an den Demonstrationen im Vorfeld der Aktion, hunderte von Menschen in Köln und Bonn öffneten ihre Häuser, damit Aktivist*innen bei ihnen übernachten konnten. Viele NGOs und zivilgesellschaftliche Gruppen erklärten ihre Solidarität mit Ende Gelände. Die Pacific Climate Warriors, eine Gruppe von Klimaschützer*innen verschiedener pazifischer Inselstaaten, führten am Morgen eine solidarische, kulturelle Zeremonie in Tagebau Nähe durch. „Der heutige Tag hat gezeigt, wie international die Bewegung gegen Kohle und andere fossile Energieträger ist. In der Grube standen Klimaaktivistinnen und -aktivisten aus der ganzen Welt solidarisch in ihrem Protest vereint. Auch ziviler Ungehorsam gegen Braunkohle hat eine breite Basis in der Bevölkerung“, so Dorothee Häußermann, Pressesprecherin von Ende Gelände. „Wir sind in den Wohnzimmern der Menschen angekommen.“ Die Polizei reagierte zunächst zurückhaltend auf den Start der Aktion massenhaften zivilen Ungehorsams. Auf dem Weg in die Grube konnten konfrontative Situationen vermieden werden. In der Grube eskalierte die Polizei jedoch, indem sie mit einer Reiterstaffel in eine Gruppe von Aktivist*innen hineinritt und sitzende Personen mit Pfefferspray angriff. Hierzu der parlamentarische Beobachter, Lorenz Gösta Beutin, Bundestagsabgeordneter der Fraktion die LINKE: „Die Polizei, insbesondere die Reiterstaffel, hat während der Aktion unverhältnismäßig Gewalt angewendet.“ Imke Byl, beobachtende Landtagsabgeordnete der Fraktion Bündnis 90/ Die Grünen in Niedersachsen, kommentiert: „Mein schleswig-holsteinischer Kollege Lasse Petersdotter und ich haben tanzende und singende Aktivistinnen und Aktivisten erlebt, die sich auch nicht durch die zeitweise Gewalt der Polizei nicht haben provozieren lassen. Stattdessen blieben sie bei ihrem kreativen und friedlichen Protest.“ Die Aktion hat im Vorfeld des Klimagipfels gezeigt, wie Klimaschutz praktisch aussieht. Auch wenn die heutige Aktion für beendet erklärt ist, werden Klimaschützer*innen aus der ganzen Welt den Protest auf unterschiedliche Art und Weise fortsetzen.

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5 Kommentare

Die Datenbank kann einen Funktions-basierenden Index nutzen, wenn der Ausdruck aus der Indexdefinition unverändert in der SQL-Anweisung verwendet wird – wie im Beispiel oben. Der Ausführungsplan bestätigt das:

Die Abfrage wurde auf (kein auf der rechten Seite) geändert, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten. Wenn man benutzt, macht der Optimizer eine grobe Fehleinschätzung und erwartet, dass 4% der Tabellenzeilen selektiert werden. Das veranlasst den Optimizer den Index zu ignorieren und stattdessen die -Operation zu verwenden. Siehe um zu sehen, warum das Sinn machen kann.

Dabei wird ein normaler INDEX RANGE SCAN genutzt, wie er in Kapitel1 be­schrie­ben wurde. Der Indexbaum wird durchwandert und die Blattknoten-Liste verfolgt. Für einen Funktions-basierenden Index gibt es keine eigenen Zugriffs-Operationen oder Schlüsselwörter.

Warnung

und werden von ORM-Tools manchmal ohne Wissen der Entwickler verwendet. Converse AS Hi Wool Red Rot / Weiß vF8ZzS
, um Case-insensitive Suchen umzusetzen.

Der Ausführungsplan stimmt aber noch nicht ganz mit dem ohne UPPER überein. Die geschätzte Zeilenzahl ist viel höher. Besonders auffällig ist, dass die Zeilen beim Tabellenzugriff höher sind als beim INDEX RANGE SCAN . Wie kann es hundert Tabellenzugriffe geben, wenn der Indexzugriff nur 40 ROWIDs liefert? Es ist unmöglich. Solche Widersprüche deuten häufig auf Probleme mit den Statistiken hin. In diesem Fall liegt es daran, dass die Oracle Datenbank die Tabellenstatistiken beim Anlegen eines neuen In­dexes nicht aktualisiert (siehe OverDose BabyMädchen Jungen neugeborenes Kleinkind Druck lädt weiche dicker Baumwolle vor alleinige Aufladungen warme Schuhe Walker 012 Monate Khaki1 FEcKI6
).

Die Statistiken über die Anzahl der verschiedenen Werte jeder Spalte werden von der Oracle Datenbank auf Tabellenebene geführt. Dadurch können diese Werte für mehrere Indizes genutzt werden, wenn eine Spalte mehrfach indiziert ist.

Die Statistiken für Funktions-basierende Indizes (FBI) werden mittels virtueller Spalten ebenfalls auf Tabellenebene geführt. Die Oracle Datenbank ermittelt zwar die beim Anlegen des Indexes ab Version 10 automatisch, aktualisiert die aber nicht. Die Oracle-Dokumentation empfiehlt daher, nach dem Anlegen eines Funktions-basierenden Indexes auch die Tabellenstatistiken zu aktualisieren:

Ich gehe in meiner Empfehlung noch weiter und rate bei jeder Index-Änderung sowohl die Statistiken der Tabelle als auch die ihrer Indizes zu aktualisieren. Da das aber auch zu unerwünschten Effekten führen kann, sollte man diesen Vorgang mit den DBAs koordinieren und die alten Statistiken vorher sichern.

After creating a function-based Index, collect statistics on both the Index and its base table using the package. Such statistics will enable Oracle Database to correctly decide when to use the Index.

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